1. Warunki ogólne

1.1. Sklep internetowy TSC to zdalna witryna serwisowa – www.tsc.lv (dalej – Sklep Internetowy), która umożliwia zapoznanie się z usługami świadczonymi przez TSC i skorzystanie z nich.

1.2. Dane firmy: LMT Retail & Logistics SIA, nr rejestracyjny. 40103148504, Ropažu iela 6, Ryga, LV-1039. 

1.3. Każda osoba fizyczna (dalej – Klient), rejestrując w Sklepie Internetowym zgłoszenie serwisowe (dalej – Zamówienie), potwierdza, że zapoznała się i zobowiązuje do przestrzegania poniższego regulaminu, Regulaminu Serwisu oraz instrukcji użytkowania Sklepu i opakowania przesyłki. Składając Zamówienie Klient potwierdza, że otrzymał i zapoznał się z przysługującym mu prawem do odstąpienia od umowy, jego regulaminem, terminem i zamówieniem. 

1.4. TSC oraz jej Partnerzy w zakresie dostawy i przetwarzania Zamówień zapewniają przyjęcie, realizację i realizację Zamówień złożonych w Sklepie Internetowym.

1.5. Sklep internetowy świadczy następujące usługi:

1.5.1. Naprawa gwarancyjna – naprawa bezpłatna, świadczona przez producenta urządzenia, zgodnie z regulaminem zakupu urządzenia oraz obowiązującymi przepisami prawa, pod warunkiem przestrzegania warunków użytkowania.

1.5.2. Naprawa pogwarancyjna – usługa płatna, o ile usterka urządzenia powstała na skutek nieprzestrzegania warunków użytkowania określonych przez producenta, np. uszkodzenie mechaniczne, zalanie, instalacja oprogramowania niezatwierdzonego przez firmę producenta oraz usuwanie innych usterek, nie objętych warunkami gwarancji, a powstałych na skutek użytkowania przez Klienta.

1.5.3. Naprawa ubezpieczeniowa – usługa płatna, pokrywana w całości lub w części przez ubezpieczyciela, jeżeli wada urządzenia powstała na skutek nieprzestrzegania warunków użytkowania określonych przez producenta, np. uszkodzenia mechaniczne, zalania, instalacja oprogramowania niezatwierdzonego przez producenta oraz naprawianie innych usterek, nieobjętych warunkami gwarancji, a powstałych na skutek użytkowania przez Klienta.

1.5.4. Zapisywanie Danych – usługa płatna. Dzięki usłudze Zapisywania Danych możliwe jest zapisanie następujących typów danych: Urządzenia Apple – lista kontaktów, galeria; urządzenia innych producentów – lista kontaktów, galeria, SMS-y, historia połączeń i wpisy w kalendarzu.

 

2. Złożenie zamówienia naprawy

2.1. Składając Zamówienie w Sklepie Klient potwierdza, że zapoznał się i zrozumiał opis usługi oraz że odpowiada ona wymaganiom i potrzebom Klienta.

2.2. Klient zapewnia, że w trakcie składania Zamówienia zostały podane prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia – adres dostawy Zamówienia oraz dane kontaktowe. W przypadku, gdy podane dane są nieprawidłowe, Zamówienie nie zostanie zrealizowane.

2.3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych, w tym osobiste kodu identyfikacyjnego, przetwarzanie i wykorzystywanie w celu zapewnienia rozwiązań technicznych, w celu realizacji Zamówienia i obowiązków gwarancyjnych, administracji płatności, ofert usługowych, rozpatrywania roszczeń zgodnie z aktami prawnymi.

2.4. Klient, składając Zamówienie, zobowiązany jest do usunięcia kodu zabezpieczającego, hasła lub innego rodzaju przeszkody, która mogłaby utrudnić proces naprawy. Klient ma obowiązek usunąć kartę/y SIM i kartę/y pamięci, a także usunąć z Urządzenia wszelkie dane personalne, w tym listę kontaktów, galerię, wpisy w kalendarzu itp. Klient odpowiada za zapisanie danych z urządzenia i w razie konieczności tworzy kopię zapasową danych. Klient został poinformowany i rozumie, że dane zapisane w urządzeniu lub na karcie pamięci mogą zostać nieodwracalnie usunięte w trakcie naprawy.  Jeżeli przed oddaniem urządzenia do serwisu karta SIM nie została wyjęta, zostanie ona zdeponowana w Centrum Serwisowym. Zapisywanie danych w Centrum Serwisowym jest usługą płatną (zgodnie z cennikiem), o potrzebie zapisania danych Klient ma obowiązek poinformować Serwis przed oddaniem urządzenia do naprawy, w trakcie wypełniania Formularza Zamówienia.

2.5. Po złożeniu Zamówienia i otrzymaniu od Klienta potwierdzenia zapoznania się i zaakceptowania niniejszego regulaminu oraz innych istotnych, wiążących dokumentów, na adres e-mail podany w formularzu zamówienia Klienta zostaną przesłane następujące informacje – elektroniczna etykieta wysyłkowa, informacja o sposobie śledzenia procesu naprawy, faktura za opłacone usługi i informacje o płatności. Klient ma obowiązek bezpiecznie zapakować urządzenie, aby w trakcie transportu nie doszło do dodatkowych uszkodzeń, a także przestrzegać innych zasad dotyczących bezpiecznej przesyłki, zasady te znajdują się w sekcji: istotne informacje, pakowanie przesyłek.

2.6. Sklep może odrzucić Zamówienie, jeżeli:

2.6.1. odpowiednie Zamówienie nie jest możliwe do wykonania;

2.6.2. płatność Klienta nie została zatwierdzona lub została odrzucona.

 

3. Sposób świadczenia usług naprawy, ceny i sposób płatności.

3.1. Klient składając Zamówienie w Sklepie internetowym wyraża zgodę na wybraną cenę usługi oraz sposób płatności.

3.2. Cennik usług w E-sklepie przedstawia cenę z naliczonymi podatkami, uwzględniającymi podatek od towarów i usług. Opłata za dostawę Zamówienia (jeśli jest to konieczne) naliczana jest odrębnie, zgodnie z opłatami za dostawę ustalonymi przez E-sklep.

3.3. Po otrzymaniu urządzenia Klienta w serwisie technik przeprowadzi pełną diagnostykę urządzenia i sprawdzi, czy wybrana usługa dotyczy wykrytych usterek. Sklep internetowy wystawi fakturę za naprawę, która zostanie wysłana do Klienta. Klient będzie mógł dokonać wyboru, czy zgodzi się na zaoferowaną cenę naprawy, czy też odstąpi od złożonego Zamówienia. Jeżeli Klient zdecyduje się na realizację Zamówienia, otrzyma link do strony płatności, na której Klient może wybrać najbardziej odpowiedni rodzaj płatności, po otrzymaniu płatności nastąpi realizacja zamówienia. W przypadku podjęcia przez Klienta decyzji o odstąpieniu od złożonego Zamówienia, urządzenie zostanie odesłane do Klienta.

3.4. Serwis dokonuje naprawy w możliwie najkrótszym terminie, nie przekraczając jednak terminu 21 (dwudziestu jeden) dni. Termin naprawy może ulec wydłużeniu w zależności od dostępności niezbędnych części zamiennych w magazynie Centrum Serwisu lub w przypadku konieczności przesłania urządzenia do specjalistycznego serwisu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej. W przypadku przekroczenia terminu naprawy Serwis poinformuje Klienta o przedłużeniu za pomocą wiadomości SMS.

3.5. W celu przeprowadzenia pełnej diagnostyki urządzenie Klienta zostanie rozmontowane. Ponowny montaż może być niemożliwy w zależności od uszkodzonych części. W przypadku odstąpienia przez Klienta od zamówienia, urządzenie może zostać zwrócone w stanie rozłożonym.

3.5. Wadliwe części zamienne (odpady), które zostały wymienione w trakcie naprawy, są utylizowane przez Centrum Serwisowe w sposób przyjazny dla środowiska.

 

4. Regulamin gwarancji

4.1. Naprawa gwarancyjna nie ma wpływu na okres gwarancji urządzenia.

4.2. W przypadku wykonania naprawy pozagwarancyjnej Serwis zapewni 3 (trzy) miesięczny okres gwarancji na wymienione części zamienne, licząc od dnia zwrotu urządzenia Klientowi. Ponadto Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane przepisami prawa.

4.3. Jeżeli w momencie dostawy zostaną stwierdzone uszkodzenia opakowania lub towaru albo istnieją podstawy, aby sądzić, że towar w opakowaniu mógł ulec uszkodzeniu, Klient ma prawo odmówić przyjęcia Zamówienia. W takim przypadku wszelkie dodatkowe uszkodzenia zostaną naprawione bezpłatnie.

4.4. Klient ma prawo kierować pytania związane z realizacją Zamówienia, a także pytania dotyczące zgodności obsługi Zamówienia z warunkami umowy do sprzedawcy wymienionego w pkt. 1.1. Regulaminu Sklepu Internetowego. W kwestiach związanych z Zamówieniem, w tym w zakresie prawa Klienta – konsumenta do zgłaszania roszczeń, zgodnie z uprawnieniami określonymi w aktach prawnych, obowiązują przepisy prawa obowiązujące na terenie Republiki Łotewskiej. Wszelkie spory związane z realizacją Zamówienia będą rozstrzygane w drodze negocjacji. Zgodnie z procedurami określonymi w aktach prawnych Republiki Łotewskiej, jeżeli osiągnięcie porozumienia w drodze negocjacji nie jest możliwe, rozstrzygnięcie sporu zwróci się do pozasądowego podmiotu rozstrzygającego spory – Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich – www.ptac.gov. lw. 

4.5. Pisemna reklamacja Klienta dotycząca usługi niezgodnej z warunkami umowy zostanie rozpatrzona zgodnie z procedurami i w terminie określonym w przepisach prawa. W pozostałych przypadkach pisemna lub ustna reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania, jeżeli nie jest konieczne dodatkowe rozpatrywanie reklamacji.

 

5. Dostawa urządzenia do Klienta

5.1. Dostawa Zamówienia zostanie zrealizowana w wybrany przez Klienta sposób i na adres wskazany przez Klienta.

5.2. Klient zobowiązuje się do obecności w miejscu Dostawy w trakcie realizacji usługi dostawy i okazania dokumentu tożsamości, pod rygorem niewydania Zamówienia. Nie ma możliwości odbioru Zamówienia przez inną osobę.

5.3. Jeżeli Klient nie jest obecny w momencie dostarczenia Zamówienia, co skutkuje brakiem dostawy, po otrzymaniu od Klienta potwierdzenia miejsca i terminu dostawy zostanie podjęta ponowna próba doręczenia. W przypadku powtarzających się prób dostawy mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

5.4. Klient w momencie dostawy zobowiązuje się do odbioru Zamówienia oraz sprawdzenia jego zgodności i jakości, a także podpisania odpowiednich dokumentów związanych z realizacją Zamówienia.

5.5. Po zakończeniu naprawy urządzenie zostanie odesłane do klienta w ciągu 1-2 dni roboczych.

 

6. Prawo do odstąpienia od umowy

6.1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 (czternastu) dni od chwili dostarczenia Zamówienia poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy lub poprzez powiadomienie o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy poprzez złożenie go właściwemu sprzedawcy zgodnie z procedurami określonymi w przepisach prawa jako pisemne potwierdzenie odstąpienia od Zamówienia. Termin jest zachowany, jeżeli Klient powiadomił Sprzedawcę o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy przed upływem wyznaczonego terminu. Formularz odstąpienia od umowy należy przesłać na adres e-mail info@tsc.lv, złożyć osobiście w oddziałach centrum obsługi lub wysłać listem poleconym na adres Rēzeknes iela 5a, Rīga, LV-1067. 

6.2. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa do odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek zwrócić całość otrzymanego towaru w ramach Zamówienia (pełny zestaw sprzedażowy, bez uszkodzeń, wraz z dokumentami potwierdzającymi zakup towaru) właściwemu sprzedawcy zgodnie z podanymi warunkami i warunków oraz obowiązujących przepisów prawa bez nieuzasadnionej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym Klient poinformował sprzedawcę o skorzystaniu z prawa odstąpienia od Zamówienia. Termin odstąpienia od umowy zostanie zachowany jedynie w przypadku zwrotu towaru przed upływem terminu 14 (czternastu) dni. W przeciwnym razie uważa się, że Klient nie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.

6.3. Zwracając towar w terminie określonym w punkcie 7.2.:

6.3.1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości urządzenia, jeżeli było ono wykorzystywane w innym celu niż ustalenie typu urządzenia, jego specyfikacji i działania.

6.3.2. Klient ponosi koszty związane ze zwrotem towaru.

 

6.3.3. Klient ma obowiązek usunąć wszelkie dane osobowe ze zwracanego urządzenia. Sprzedawca odbierający towar nie ponosi odpowiedzialności za wyciek lub przetwarzanie danych osobowych Klienta, które wynikają z nieprzestrzegania niniejszego punktu.

6.4. Z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego zwrotu (w zależności od tego, która czynność zostanie dokonana wcześniej) kwota pieniędzy zapłacona za Zamówienie i jego dostawę, z wyłączeniem kosztów Klienta związanych ze zwrotem towaru towar sprzedawcy, zostanie zwrócony Klientowi w ciągu 14 (czternastu) dni. Zwrot pieniędzy Klientowi następuje w sposób pierwotny, jakim dokonano zapłaty za Zamówienie, chyba że uzgodniono inny sposób płatności.

6.5. Zwracając urządzenie w okresie odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów już świadczonych usług, zażądanych przez klienta w okresie odstąpienia od umowy. W przypadku odmowy świadczenia usługi w okresie odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów już świadczonych usług, zażądanych przez klienta w okresie odstąpienia od umowy. 

6.6. Klient został poinformowany, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w tym także w przypadkach, gdy na żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy świadczenie rozpoczętych usług na rzecz Klienta zostało w pełni zakończone. Innymi słowy: Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od już wykonanej usługi.

Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od rozpoczętej usługi w terminie 14 (czternastu) dni pod warunkiem uiszczenia proporcjonalnej płatności za otrzymaną usługę wykonaną w okresie odstąpienia od umowy (opłata za pracę inżyniera i wymienione części zamienne ).

6.7. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy, Klient ponosi odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo otrzymanego towaru do czasu jego zwrotu właściwemu sprzedawcy.

6.8. Klient został poinformowany, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w tym także w przypadkach, gdy na żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy świadczenie rozpoczętych usług na rzecz Klienta zostało w pełni zakończone.

6.9. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy, Klient ponosi odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo otrzymanego towaru do czasu jego zwrotu właściwemu sprzedawcy.

 

7. Opcje płatności

7.1. Karty płatnicze – VISA, MasterCard

7.2. Multilink - płatności internetowe dla wiodących banków.